主页 > 2008及以前 > 本局为效率促进组度身订造客户服务主任训练课程

配合香港特区政府效率促进组综合电话查询中心，就客户服务主任职位人力上的需求，再培训局开办客户服务主任度身订造训练课程。课程已于2008年5月22日完成，全数毕业学员均获聘用入职。

该度身订造课程为本局、香港基督教女青年会与效率促进组合办。是本局首次与政府部门合办雇主度身订造课程。课程训练期6天，共48小时。入读基本资格为香港中学会考4科合格，当中包括中国语文；具1年或以上工作经验，以及熟悉一般电脑操作及中英文打字等。

课程内容包括Siebel电话系统的认识、电话客户服务技巧、声线运用技巧及保养、软性技巧及态度训练等。学员于完成课程后，对政府的服务会有所认识，并掌握电话回应技巧，明白顾客服务的概念，为入职客户服务主任作好充分准备。

再培训局对是项课程的成果感到满意，相信有助开拓更广阔的市场合作空间。

效率促进组直接向政务司司长负责，致力为政府各决策局和部门提供优质管理顾问服务，从而发掘改善政府服务的机会、构思可行的方案、设计具成效的业务计划，以及有效地推行各项改革工作。综合电话查询中心是由效率促进组管理的联络中心，提供一站式服务，方便市民就参与部门的各项服务提出查询、索取资料或作出投诉。