主頁 > 2008及以前 > 本局為效率促進組度身訂造客戶服務主任訓練課程

配合香港特區政府效率促進組綜合電話查詢中心，就客戶服務主任職位人力上的需求，再培訓局開辦客戶服務主任度身訂造訓練課程。課程已於2008年5月22日完成，全數畢業學員均獲聘用入職。

該度身訂造課程為本局、香港基督教女青年會與效率促進組合辦。是本局首次與政府部門合辦僱主度身訂造課程。課程訓練期6天，共48小時。入讀基本資格為香港中學會考4科合格，當中包括中國語文；具1年或以上工作經驗，以及熟悉一般電腦操作及中英文打字等。

課程內容包括Siebel電話系統的認識、電話客戶服務技巧、聲線運用技巧及保養、軟性技巧及態度訓練等。學員於完成課程後，對政府的服務會有所認識，並掌握電話回應技巧，明白顧客服務的概念，為入職客戶服務主任作好充分準備。

再培訓局對是項課程的成果感到滿意，相信有助開拓更廣闊的市場合作空間。

效率促進組直接向政務司司長負責，致力為政府各決策局和部門提供優質管理顧問服務，從而發掘改善政府服務的機會、構思可行的方案、設計具成效的業務計劃，以及有效地推行各項改革工作。綜合電話查詢中心是由效率促進組管理的聯絡中心，提供一站式服務，方便市民就參與部門的各項服務提出查詢、索取資料或作出投訴。